Los servicios urgentes de cerrajería se han convertido en un problema de seguridad y de protección contra el robo en viviendas y en establecimientos de negocios.
El intrusismo, el aprovechamiento de la ansiedad de las victimas, la desinformación de internet, publicidad engañosa y la pésima regulación del sector de cerrajeros están generando que tomemos decisiones inadecuadas para nuestra protección contra la intrusión.
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Urgencia vs Importancia.
La urgencia se asocia al tiempo mientras que la importancia se asocia a la idoneidad, por lo tanto, si queremos obtener tranquilidad, lo importante debería pasar siempre por delante de lo urgente.
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Servicios urgentes de cerrajería, un problema de seguridad
En un servicio de cerrajería urgente canjeamos seguridad por inmediatez y creo que no somos realmente conscientes de ello y de sus consecuencias.
La protección de una vivienda vulnerada no necesita inmediatez, necesita reflexión y contundencia en las nuevas medidas técnicas para evitar una nueva intrusión en el futuro.
Un servicio urgente tiene sentido cuando tenemos una situación que supone una amenaza inmediata y cuya asistencia no puede ser demorada, digamos que la variable de la gravedad es lo que justifica un servicio urgente.
Debemos saber que un servicio urgente es normalmente atendido por la persona que está disponible en ese momento y por la persona que tiene una alta necesidad de hacer guardias 24 horas para aumentar sus ingresos, pero ¿Es el profesional más idóneo?
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Vivimos situaciones donde la ansiedad y el estrés nos supera y genera contrataciones de urgencia cuando en realidad lo que necesitamos es un servicio pausado y profesional de asesoramiento contra el robo.
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El coste del servicio de urgencia no está pensado para realizar diagnósticos de protección, sino para estar disponible a cualquier hora, asistir de forma urgente y reponer con lo que se lleve en la furgoneta o en la moto.
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Pregúntate si algo importante puede resolverse de forma urgente y con la misma calidad.
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No necesito un servicio urgente si he perdido las llaves porque puedo dormir tranquilo con la llave puesta y al día siguiente desplazarme a un establecimiento de seguridad y decidir una compra inteligente. No necesito un servicio urgente si me acaban de robar, porque el delincuente no volverá en un tiempo.
Cerrajero aperturista versus cerrajero especializado en cerrar
Otro error muy común es confundir las especialidades de cerrajeros y contratar a un especialista de aperturas 24 horas para un servicio de protección contra la intrusión donde lo que realmente se requieren son conocimientos de cierre en lugar de habilidades de aperturas.
Es como confundir a un masajista con un fisioterapeuta. El primero puede ofrecernos relajación y placer, mientras que el segundo además nos ofrece diagnóstico y tratamiento.
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Necesitamos a un especialista en seguridad física.
El cerrajero 24 horas está acostumbrado a la reposición y a la apertura de puertas. Este es su día a día, su rutina y por lo tanto es su especialidad. Si necesitamos abrir una puerta, el cerrajero aperturista es la mejor opción pero si lo que necesitamos es cerrar y asegurar una puerta debemos contratar otra especialidad de cerrajería.
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En este peregrinaje también encontramos a cerrajeros que dicen que saben de todo y son especialistas en todo. Cuando les pides la titulación o que acrediten su formación en seguridad física, muestran diplomas de cursos de 1 día expedidos por sus propias asociaciones. En fin, sobran los comentarios pero deberían ser más prudentes con sus consejos de seguridad y ceñirlos a sus conocimientos.
Es un verdadero problema porque la ciudadanía está confiando su protección en profesionales muy poco capacitados en seguridad física y esto aumenta la inseguridad.
¿Cómo gestionar robos con las aseguradoras de hogar?
Las aseguradoras y multiasistencia reparan y reponen pero no mejoran lo existente.
Las compañías aseguradoras tienen el objetivo claro de reponer y/o reparar un objeto que haya sufrido un accidente. En temas de protección contra el robo, las compañías aseguradoras tienen un papel muy importante, y a mi modo de ver, lo realizan de forma coherente con su objetivo.
Es un error pensar que la compañía de seguros debe mejorar el nivel de protección que ya tenemos en casa. Su misión es cubrir económicamente la reparación y/o reposición pero no mejorarla.
Volver a asegurar la puerta o el sistema de cierre que ya ha sido vulnerado es asegurar nuestra inseguridad.
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Pensar en la siguiente secuencia real de actuación:
Me han robado.
Llamo al seguro.
Me derivan a un call center multiasistencia.
Llega un cerrajero que no conozco (seguramente aperturista 24h).
Repone o repara el sistema de cierre.
Ya tengo exactamente la misma seguridad que tenía justo antes de que me robaran.
Vuelvo a ser víctima potencial para otro delincuente.
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Como asegurado, tienes el derecho a decidir tu cerrajero de confianza. Es mucho más inteligente solicitar al seguro el peritaje, recibir el importe de la cobertura y contratar con nuestro cerrajero de confianza una mejora del nivel de seguridad. Eso si, nos obliga a poner algo de dinero extra de nuestra parte pero mejoramos sustancialmente nuestra anterior protección.
Asociaciones de cerrajeros con identificación
Las múltiples asociaciones de cerrajeros están tratando de mejorar la imagen del sector pero no lo están consiguiendo. Básicamente porque no han cambiado en nada la ética profesional, ni el plan formativo (brutalmente anticuado en seguridad), ni el enfoque de la actividad y solo buscan la cuota anual de cuantos más asociados, mucho mejor.
Algunas han intentado establecer criterios y procedimientos más exigentes pero el resultado ha sido la pérdida de socios cerrajeros así que han vuelto a las andadas.
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Algunos de los retos para el 2020 será mejorar en:
- Establecer la clasificación por especialidad de seguridad física.
- Establecer una auditoria de los modelos y comportamientos del negocio hacia los clientes.
- Reducir la formación actual (únicamente basada en técnicas de aperturas) y crear un plan de capacitación profesional en sistemas de seguridad, control de acceso y prevención del delito.
- Crear un master de capacitación para los negocios que quieran ofrecer asesoría en seguridad contra el robo.
- Establecer procedimientos de compliance (ética empresarial).
- Suprimir las rencillas internas (históricas) que impiden avances en propuestas novedosas.
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Así pues, para el ciudadano es difícil saber identificar a un profesional de la cerrajería, lleve placa de identificación o no la lleve. De momento solo se ha avanzado en que al menos se sabe que el cerrajero está registrado en una asociación sectorial y que como mínimo no tiene antecedentes penales, pero de ahí a poder identificar su capacitación y conocimientos, todavía hay un abismo.
Las placas identificativas actuales son como los carnets de biblioteca, los consigues con la simple afiliación. Digamos que continúan siendo los mismos de antes, con los mismos conocimientos y con los mismos hábitos pero ahora, al menos, están registrados.
Algunos de los mejores profesionales cerrajeros de este país han dejado de pertenecer a las asociaciones tradicionales de cerrajería. Por algo será!
¿Tienes un cerrajero de confianza?
Según avanzamos en la vida, de forma inteligente vamos creando nuestro propio circulo de profesionales de confianza; el médico, el abogado o el asesor.
El cerrajero es quien tiene la llave de acceso a nuestra casa pero aún no ha conseguido entrar en nuestro circulo de profesionales de confianza.
¿Por qué no tenemos a un asesor de confianza en seguridad? Simplemente porque no tenemos esta cultura y nos dejamos llevar por la comodidad, la urgencia y el precio barato.
Conclusiones servicios urgentes de cerrajería
Cubre los riesgos con pólizas adecuadas (no contratar infraseguros) y ante una situación de robo, rotura o sustracción de llaves, aprovechar la cobertura del seguro para recibir el importe y contratar la reparación por nuestra cuenta (añadiendo algo más de dinero pero mejorando notablemente el nivel de seguridad que teníamos con anterioridad).
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¿Quieres un servicio de seguridad o quieres un servicio de urgencia?
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¿Quieres un especialista en abrir o un especialista en cerrar?
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