¿Cómo estimar la efectividad de sistemas de seguridad?

¿Por qué en la mayoría de las viviendas robadas, existían sistemas de seguridad, pero no fueron efectivos?

¿Cómo estimar la probabilidad de que el sistema de seguridad sea el más adecuado?

Serán las características de los productos, su falta de calidad, su inadecuada instalación, la falta de mantenimiento, … ¿por qué?

Después de no pocos análisis, entrevistas con otros profesionales de diferentes sectores y las evidencias de nuestro día a día como consultores de seguridad, llegamos a la certeza de que las decisiones iniciales, en muchos casos tomadas por los propietarios sin el debido asesoramiento profesional, son el principal lastre para conseguir la óptima efectividad del sistema de seguridad finalmente instalado.

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¿Quién toma la decisión inicial, qué método de evaluación se utiliza, qué producto se pone, quién y cómo lo instala, y quién y cómo se mantiene en el tiempo?

Probabilidad de éxito.

Cómo llegamos a este resultado de efectividad es lo que vamos a tratar de contaros en este post.

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Primer aprendizaje;

Esto no quería decir que ya tuviéramos garantía de éxito para nuestro «sistema de seguridad ideal», sino que el éxito de una fase está condicionado por las decisiones tomadas en su fase anterior y por lo tanto, saltarse la fase previa, sería garantía de fracaso, por muy buenas que fueran las características técnicas de los productos de seguridad que recomendáramos después.

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Fórmula para estimar la efectividad de los sistemas de seguridad

Aplicando otra máxima en la consultoría de proyectos de seguridad, determinamos que el proceso constaba de cuatro fases y cada una de ellas tenía su propia estimación de probabilidad. Se establece que la efectividad de cualquier sistema se ve afectada por la probabilidad de éxito individual, en cada una de las cuatro fases de un proyecto, siendo la decisión inicial (Pde), la más relevante por ser la primera y ser condicionante del resto.

¿Cómo de probable es que cada fase se desarrolle con la máxima efectividad?

 

 

Con esta sencilla tabla establecimos nuestras reglas para estimar probabilidades de idoneidad de los proyectos. Lógicamente pueden variarse tanto los porcentajes de aplicación como aumentar las fases y sub-fases pero esto no haría más que reducir el porcentaje de idoneidad del sistema implantado (a mayores variables, mayores dificultades para obtener éxito).

 

Ejemplo de situación más habitual en la seguridad residencial.

Es habitual que los propietarios tomen decisiones auto diagnosticándose por sus creencias, información de Internet o consejos de un conocido. También se suele recurrir a establecimientos del sector pero que no tienen la suficiente cualificación y/o no utilizan un método para la evaluación objetiva (ahora está de moda los anuncios publicitarios del miedo, en radio y televisión, de las grandes multinacionales de sistemas de alarmas). 

Con lo cual, tanto si nos auto medicamos como si recurrimos a empresas y personas no especializados, tenemos un Pde, de 25,5%. Considerando que el resto de fases se ejecutan y mantienen de forma excelente (cuestionable según la empresa que contratemos), la probabilidad de que el sistema recomendado sea adecuado es del 25,6% (sobre 100%). Aunque realmente la situación más habitual es que el porcentaje baje aún más, hasta el 18,9%, debido a que además de no realizar una recomendación basada en un método, tampoco se ejecuta un mantenimiento adecuado a los sistemas.

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Cuando el cliente decide todo, el porcentaje de éxito y efectividad del sistema es del 15,2%.

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En la fase Probabilidad de mantenimiento (Pma) se debe considerar que la vivienda dispone de sistemas de alarma conectados a C.R.A y por lo tanto están obligados por Ley a un mantenimiento anual. Sin embargo la vivienda tendrá puertas, ventanas, cerraduras, llaves (sistemas de protección física), los cuales, lamentablemente no están regulados por ninguna reglamentación legal y por lo tanto, casi ningún propietario realiza el mantenimiento de los mismos.

Por último. El modelo permite establecer además un porcentaje de probabilidad de corrección de errores (Pce) por los profesionales de la siguiente fase, siempre y cuando estos estén capacitados y dispongan de conocimientos en seguridad transversal o defensa en profundidad.

¿Qué papel juega el asesor de seguridad residencial?

Las decisiones sobre las necesidades legitimas de seguridad son del usuario, pero el asesor tiene la responsabilidad de, con sus recomendaciones finales; reducir las consecuencias trabajando sobre las vulnerabilidades, aumentando la protección física y mejorando la detección con la mayor antelación posible.

Entendimos que el asesor debe preguntarse, de forma cíclica: 

• ¿Son insuficientes, suficientes o excesivas las medidas recomendadas?
• ¿El coste de las medidas justifica la necesidad real?
• ¿Cubren estas medidas las necesidades iniciales de los clientes a nivel emocional y patrimonial?

Continuamos con nuestro proceso de investigación y determinamos que:

• Los propietarios no disponen del tiempo necesario para convertirse en expertos en seguridad y necesitan ayuda en la toma de decisiones sobre la protección de su vivienda.
• Es posible encontrar muchas fuentes sobre recomendaciones para mejorar la seguridad de las viviendas, pero existen muy pocas fuentes con ayudas al usuario para determinar si lo necesita, qué necesita y cuánto.
• La mayor parte de la incertidumbre proviene de las propias decisiones del usuario sobre la protección de su vivienda, las cuales, están fuertemente basadas en creencias fruto de sus percepciones (subjetivas) y bulos del sector, confianza en intermediarios de otros sectores, presión de anuncios publicitarios en radio y televisión, no regulación del sector y desinformación que se encuentra en Internet.